Diese Perspektive ergänzt meine Rolle als IT Delivery Lead / IT Projektleiter. Zur Startseite →

Service Delivery & Betriebsverantwortung

Führung, Struktur und Weiterentwicklung von IT-Organisationen

Martin Schneider – Service Delivery & Betriebsverantwortung
  • Aufbau und Weiterentwicklung serviceorientierter IT-Organisationen
  • Fachliche und personelle Führung von IT-Teams inkl. Coaching und Performance-Entwicklung
  • Strukturierung von IT-Prozessen (SLA, KPI, Reporting) für stabile Services
  • Steuerung externer Partner und transparente Budget- und Kostenkontrolle
  • Schnittstelle zwischen Business und IT: Priorisierung, Governance und nachhaltige Umsetzung

Mein Verständnis von IT-Management

Führung, Service-Steuerung, Team-Entwicklung und klare Prioritäten

Ausrichtung
Business-Alignment & Priorisierung
Ich übersetze Geschäftsanforderungen in klare Prioritäten, mache Trade-offs transparent und sorge für Entscheidungsfähigkeit.
Führung
Coaching, Feedback & Performance
Ich entwickle Teams über klare Erwartungen, regelmäßiges Feedback und Enablement. Verantwortung wird delegiert, Qualität wird eingefordert.
Service & Betrieb
Service- & Operations-Management, SLAs & Reporting
Ich baue verlässliche Support- und Operations-Strukturen auf: Incident/Request/Problem/Change, Knowledge Base, KPI-Transparenz und saubere Übergaben aus Projekten in den Betrieb.
Partner & Kosten
Vendor-Management & Kostenkontrolle
Ich steuere externe Partner über klare Leistungen, SLAs und Eskalationswege und halte Kosten, Lizenzen und Aufwand nachvollziehbar.

Was ich im IT-Management übernehme

Führung, Service-Steuerung und verlässliche Umsetzung

Priorisierung & Alignment (zwischen Business und IT)

Ich strukturiere Anforderungen, mache Abhängigkeiten sichtbar und schaffe Entscheidungsfähigkeit, mit klaren Prioritäten, transparenten Trade-offs und nachvollziehbarem Status.

Service- & Operations-Management

Ich stabilisiere und verbessere IT-Services: Incident/Request/Problem/Change, Knowledge Base, SLAs/KPIs, Eskalationswege und saubere Übergaben aus Projekten in den Betrieb.

Teamführung, Coaching & Performance

Ich setze klare Erwartungen, entwickle Mitarbeiter durch Coaching und Feedback und schaffe eine serviceorientierte Kultur.

Vendor- & Partnersteuerung

Ich steuere externe Partner über klare Leistungen, SLAs und Governance, koordiniere 3rd-Level-Support und stelle Transparenz über Qualität, Kosten und Risiken sicher.

Reporting, Qualität & Risikosteuerung

Ich baue ein schlankes Reporting auf (KPIs, Trends, Ursachen) und leite daraus konkrete Verbesserungsmassnahmen ab. Fokus liegt auf Stabilität, Sicherheit und Nutzerzufriedenheit.

Kosten- & Ressourcensteuerung

Ich plane und steuere Budgets und Ressourcen im Verantwortungsbereich (Lizenzen, Services, externe Leistungen) und priorisiere Investitionen entlang von Nutzen und Risiko.

Tools & Methoden

Frameworks und Werkzeuge für Führung, Service-Steuerung und Delivery

Priorisierung & Portfolio-DenkenStakeholder-ManagementService ManagementSLA/KPI-ReportingProblem & Root-Cause ManagementVendor-/Provider-SteuerungBudget- und Kostenkontrolle (Bereich)Change- und KommunikationsmanagementProjektsteuerungAgile Methoden (Scrum/Kanban)Release- & Go-Live-ManagementUAT & AbnahmeprozesseJiraConfluenceMiro

Referenzen aus der Zusammenarbeit

Aus Zusammenarbeit in Delivery- und Plattformverantwortung

Jaran Mellerud - Chief Executive Officer Albacore Technologies - Hashlabs

Martin played an important role at the interface between management, engineering, operations, and external stakeholders. He helped us bring structure to complex platform and operations topics, supported the development of our engineering team, and created clear decision-making materials around priorities, risks, resources, and implementation options. What stood out was his ability to translate technical platform challenges into management-relevant decisions while keeping business goals and operational stability in focus. Martin was a reliable, structured, and trusted partner throughout our collaboration.

Jaran Mellerud
Chief Executive Officer
Albacore Technologies - Hashlabs
Peter Butschan - Senior Produktmanager OTTO (GmbH & Co KG)

Ich habe mit Martin 1,5 Jahre in einem agilen cross-funktionalen Team bei OTTO zusammengearbeitet. Wir verantworten einen sehr wichtigen Teil des live-Shops und arbeiten mit einer Vielzahl live-kritischer Teams direkt zusammen. Martin war bei uns in einer Rolle mit technischer Verantwortung und Delivery-Fokus eingesetzt. Die Zusammenarbeit mit ihm empfand ich als sehr wertvoll. Er lieferte inhaltlich ab, war ein toller Sparringspartner, half an jeder Stelle, konzipierte Lösungen, setzte sie um, fixte Bugs und war immer einer der ersten, der sich meldete, wenn ein Freiwilliger gesucht wurde. Martin war ein großer Fan unseres Teams, wobei sich sein Enthusiasmus von Beginn bis zum Ende des Einsatzes durchzog. Er war immer gut erreichbar und ansprechbar. Kulturell schaffte er in schwierigen Zeiten durch seine angenehm ruhige Art eine wichtige Balance im Team. Mit großer Motivation stürzte er sich in längere Umbauten und zog diese bis zum Ende durch. Dabei konnte er z.B. sein SEO-Know-How einbringen und sprach sich ohne Betreuung mit Kollegen aus anderen Teams ab. Es war eine super Zeit, gerne wieder!

Peter Butschan
Senior Produktmanager
OTTO (GmbH & Co KG)

Kern-Kompetenzen

Führung, Service-Steuerung und klare Prioritäten

Business-Alignment & Priorisierung
Ich übersetze Anforderungen aus den Fachbereichen in klare Prioritäten, mache Abhängigkeiten und Zielkonflikte sichtbar und sorge für schnelle, fundierte Entscheidungen. Status und Risiken kommuniziere ich verlässlich und nachvollziehbar.
Teamführung & Service-Kultur
Ich entwickle Teams über klare Erwartungen, Coaching und regelmässiges Feedback. So entsteht eine serviceorientierte Zusammenarbeit mit hoher Eigenverantwortung, verlässlicher Qualität und einer pragmatischen Umsetzungsmentalität.
Service & Operations Management
Ich stabilisiere und verbessere IT-Services mit serviceorientierten Prozessen (Incident/Request/Problem/Change), SLAs/KPIs, Vendor-Steuerung, Reporting und sauberen Übergaben aus Projekten in den Betrieb.

Interesse an einer strukturierten und serviceorientierten IT-Führung?

Gerne bespreche ich mit Ihnen, wie ich Verantwortung für IT-Services, Teams und Prioritäten übernehmen und Ihre IT-Organisation nachhaltig weiterentwickeln kann.